از نکاتی که فرد می گوید یادداشت برداریم. مخاطب نباید به هیچ عنوان مجبور شود که اطلاعاتی را که یک بار گفته دوباره تکرار کند. (مشخصاتی مانند: نام ، مشخصات مورد فروش ، مشخصات و جزئیات خواسته مشتری که یکبار گفته شده است نباید دوباره توسط ما سوال شود.)